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5條熱線合一 湖北建成全國首家省級12315新平臺
2019-11-15 11:25:58    來源:湖北日報

  5條投訴舉報熱線合一,群眾咨詢、維權更便利了。從省市場監管局獲悉,我省省級12315平臺11月15日起實現“12315”一號對外。省市場監管局稱,這是全國首家建成上線運行的省級12315新平臺。
 

  據介紹,新平臺整合原工商12315、質檢12365、食藥12331、價監12358、知識產權12330五條投訴舉報熱線,由12315一個號碼統一對外提供市場監管咨詢投訴舉報服務。15日起,消費者撥打12315熱線電話,不僅能進行消費維權,還能投訴舉報制售假冒偽劣、危害食品藥品安全、價格違法、侵犯知識產權等方面的問題。
 

  據介紹,“五線整合、12315一號對外”后,全省各市州市場監管部門都設立獨立的12315投訴舉報熱線,消費者撥打12315電話或者登錄省市場監管局門戶網站,就可以向市場監管部門提出訴求,全省市場監管部門將為6000萬消費者和500多萬市場主體提供更快捷更有力的服務。
 

  據悉,12315不僅是一個投訴舉報處理平臺,也是一個系統聯動的行政執法體系。依托這個平臺,省內省、市、縣市場監管局和基層市場監管所四級縱向聯動開展監管、維權執法工作,同時依托全國12315平臺,形成上下五級貫通的市場監管執法體系。下一步,該平臺還將與市場監管執法辦案、企業信用信息公示、應急指揮管理等市場監管業務系統互聯互通、深度融合。通過全國12315平臺,還可與外省12315平臺互聯互通,話務互通、坐席互轉、執法協作。
 

  省市場監管局稱,除12315熱線電話外,可通過互聯網、微信等渠道提供全天候24小時投訴舉報受理服務,政務服務熱線或其他單位轉辦的信息,也將通過共享互通方式及時歸集到12315平臺處理,實現市場環境和消費環境情況的統一監測研判。
 

  省市場監管局局長鄒賢啟表示,新12315平臺上線后,全省市場監管部門將進一步建好用好統一的12315平臺,將其打造成具有“相對集中受理、分工協作辦理、應急指揮調度、數據分析研判、市場動態預警、消費提示警示”等功能,兼備提供公眾服務和支撐監管執法雙重屬性的12315行政執法體系,為維護寬松便捷的市場準入環境、公平有序的競爭環境、安全放心的消費環境,建設統一的市場監管體系提供有力支撐。(記者吳文娟、通訊員望馬玲、郭姍姍)
 

  新12315,益處何在

  12315新平臺,整合了工商、質監、食藥、價監、知識產權部門的投訴服務熱線,被視為消費者維權新利器。如今,這些原單位的相關職能整合到市場監管局系統內,12315新平臺成為新一輪機構改革持續深化的重要體現。
 

  業內人士稱,12315新平臺一號對外,消費者在面對食品藥品安全、制假售假、價格違法等多種問題時,不需再分清投訴類型,查詢不同的投訴電話。現在遇到消費中各種問題,只需記住一個號碼,就能“一號打盡”,能更便利地維權、舉報不法行為。
 

  不僅對百姓,該平臺也將為企業帶來福音。經營者可以依托12315平臺,加入ODR(在線糾紛處理)企業,直接面對消費者,主動在線處理消費投訴,與消費者和解,為自身累積美譽度和口碑,贏得消費者的信任,提高企業的信用。
 

  湖北日報全媒記者在采訪中了解到,這個新平臺也成為市場監管部門感知市場的重要“傳感器”。
 

  新12315平臺是一個集成的智能服務平臺,集成了咨詢、投訴、舉報和聽取意見建議等多項功能。該平臺投用后,將全渠道、全業務、全系統匯集消費者、經營者訴求信息,成為市場監管及相關部門智能研判、風險預警、科學監管、精準執法的“晴雨表”“指南針”,從而能預測趨勢與市場動向,提升市場監管的精準度,促進市場更公平、更高效運行。(記者 吳文娟)


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(責任編輯: 葉一鳴 )

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